Integrando Ideas

La realidad de las RRPP

2007-07-02T12:04:00.000-04:00

Cuando escribimos el post “La reivindicación de las Relaciones Públicas” lo hicimos basándonos en el modelo de Grunig y Hunt de desarrollo histórico de esta profesión propuesto en “Relaciones Públicas, una introducción” de Shirley Harrison como una referencia literaria y algo lejana a nuestra realidad (en lo que a espacio se refiere). Y son pocas las oportunidades que se tienen para conocer de mano de sus protagonistas la realidad de las Relaciones Públicas, sobretodo de este lado del continente; el seminario “Experiencias e investigaciones sobre comunicación y Relaciones Públicas en América” permitió un paseo por lo más destacado de las RRPP en Brasil y Estados Unidos gracias a las ponencias de dos importantes profesionales de esta ocupación. El desarrollo de las RRPP en Brasil (y algo de Argentina y Chile) fue presentada por María Aparecida Ferrari, Decana de la Facultad y coordinadora de la carrera de Relaciones Públicas de Universidad Metodista de Sao Paulo, quién mostró como la evolución de este oficio coincide en varios puntos del modelo de Grunig y Hunt, y que fue gracias a la llegada de agencias internacionales a estos países que las RRPP cambiaron su función operativa a una función estratégica.
En base a esto surge la necesidad de establecer una definición unitaria de la profesión, pues Aparecida asegura que un grave problema para las RRPP es que tiene más de cien definiciones que, aunque muchas coinciden en la esencia del oficio, también es cierto que tiende a confundir la función; a esto se suma la falta de actualización y profundidad en la bibliografía: “la empresa ha evolucionado muy rápido y la academia se quedó atrás”, explicó Aparecida. Sin embargo, es importante resaltar que no importa lo que se diga en la literatura la función principal de las Relaciones Públicas es desempeñar un papel de estratega que tiene el poder para cambiar actitudes, opiniones y comportamientos de los públicos claves de la empresa, tratando de generar resultados tangibles para ella.
En Latinoamérica, estos han sido los panoramas que se han visto, una escuela funcionalista que se dedica más a describir que corregir, más a producir que a crear estrategias quedándonos en la comunicación asimétrica bidireccional de Grunig y Hunt y sus modelos anteriores, además de una carencia importante de comunicación virtual que en otros países, como por ejemplo Estados Unidos, ha servido para actualizar y acceder de una manera fácil a una base teórica de la profesión.
Por su parte, Juan Carlos Molleda, egresado de LUZ y profesor, investigador y coordinador de postgrados en Relaciones Públicas de la Universidad de la Florida; nos acercó a su experiencia en el contexto estadounidense, en donde es indiscutible la evolución y enfoque de las RRPP, en comparación a Latinoamérica. Uno de los elementos más importantes de este crecimiento es que las Relaciones Públicas es una de las áreas más estudiadas en este país y las conexiones virtuales y publicaciones de investigaciones en las llamadas “revistas indexadas” le han permitido a los interesados en obtener información hacerlo de una manera muy fácil y rápida.
Estados Unidos como pionero de la creación de esta profesión ha sabido mantener el primer lugar, sin embargo, Molleda afirma que aunque existen muchos representantes del modelo de RRPP de Grunig y Hunt que no se ligan al modelo simétrico bidireccional, hay una disposición por establecer la excelencia en comunicación simétrica y ubicando al público como co-creador de significados.
El meollo de este asunto está en lograr integrar las comunicaciones con el público, con los medios, con los gerentes, con la empresa en una perspectiva de percibir al relacionista público como un agente de cambio para las organizaciones y la sociedad. Resulta importante aprovechar cada elemento presente y característico de esta época, las TIC’s, la Web, el intercambio de información y colaboración en línea como una forma de apertura y acercamiento a la base teórica e investigaciones que se hagan sobre el tema. Y ya tenemos suficiente discusión sobre el nombre y cuáles son o deben ser las “sub-areas” de las Relaciones Públicas, es necesario adelantar ese debate y entrar a la verdadera función aplicada de la profesión adecuada a las exigencias de la evolución. Todavía queda un largo camino por recorrer, sólo queda alimentarnos de las experiencias anteriores y arriesgarnos en búsqueda de las propias para crear las bases de lo que será la teoría de los futuros relacionistas, creando redes consolidadas y una organización académica y profesional que permita sentar las bases para los futuros relacionistas.

Humano: Idioma oficial del mercadeo

2007-06-21T14:00:00.000-04:00

Porque no es tanto la misión, visión, valores que como fórmula no es un desperdicio del todo, si se utiliza correctamente. El problema ocurre cuando la fórmula termina en formulario, con unos datos que solo sirven para ocupar el espacio en blanco diseñado para ello, pero no trasciende el papel.

Existe en la red una página web que atrae más por su contenido que por su diseño sencillo. Este espacio contiene 91 tesis al mejor estilo luteriano que rompen los paradigmas y protocolos del mercadeo y sincera en cierta medida la práctica, o al menos lo intenta. Se trata del sitio del Manifiesto del tren de las Claves, mejor conocido como www.cluetrain.com.

El numeral 10 de estas tesis confirma mi pequeña reflexión inicial al referirse a la transformación drástica que han sufrido los mercados. Y dice: “Cómo resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de manera fundamental”.

Y fue entonces cuando me detuve y pensé ¿Quién se detiene en la red a leer Somos-una-empresa-cuyo-objetivo-es-venderte-villas-y-castillas-y-engañarte-como-un-tonto o al menos es lo que se asoma entre las líneas de esos mensajes acartonados cuando se les mira con rayos x.

Todos somos un poquito más sabios desde que conocimos la red. Y que lo digamos nosotros los estudiantes de Comunicación Social que hurgamos la red en busca de orientación a nuestras investigaciones (hagamos una encuesta y constatemos la escasa concurrencia del estudiantado a las bibliotecas).

La red nos ha hecho más hipersensibles a los impulsos de forma y fondo que pululan frente a nuestros ojos: muy linda página pero sin nada adentro… muy linda página pero con errores ortográficos. Muy fea página, muy feo contenido, muy fea ortografía, muy lindo mensaje pero más sospechoso que Herbalife.

En ese sentido escuchar a una empresa que me dice que a) nuna deberé trabajar pues me haré una fortuna sentada en la poltrona de mi casa; b) que tendré una figura despampanante mientras reposo en la misma poltrona del postulado a); c) que todos mis amigos se harán ricos si al igual que yo venden herbalife; finalmente todo esto, (hilando con el inicio de la frase abandonada hace mil mentiras atrás) nos remite al número 14 de las claves del tren “las corporaciones no hablan la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su ‘audiencia objetivo’ las compañías suenan huecas, opacas, opacas, literalmente inhumanas. Bien,, ale menos Herbalife quiere rebajarme y hacerme rica. Pero qué pasa cuando la visión de algunas corporaciones suena así “Ofrecer valores de utilidad al cliente, de productos o servicios para que vea multiplicada su reputación y sus resultados”… (zzzz)

Otra valiosa clave es la número 50. En ella se expresa la interdependencia, dejando atrás el esquema jerárquico. De allí que no sólo los mercados sean importantes, sino todas las personas que componen el constructo empresarial en tanto que su aporte es parte de un engranaje que sin una pieza (por más pequeña que ésta sea) seguramente no funcionaría. Sin duda esto deja atrás a todas las corporaciones con mentalidad ministerial, repletas de reyezuelos buscando más espacios de poder que espacios de éxito real y colectivo.

Concluyendo, me parece vital entender que, en principio, los mercados están conectados a la información y ya no es tan fácil de engañar como creían los alemanes de Fankfurt. Segundo, los mensajes en consecuencia deben cargarse de contenido y sustancia, como todas las buenas conversaciones, relaciones y experiencias de la vida real. Y por último, es preciso entender que todos somos necesarios a la hora de construir organizaciones eficientes y eficaces, pues de qué sirve saber mucho de matemática si el jefe sigue empeñado en que dos más dos es cinco porque él es el jefe y da la orden.

WEB 2.0, LA EVOLUCIÓN

2007-06-19T21:32:00.000-04:00

El concepto de Web 2.0 es introducido por diversos autores y entre ellos, Tim O'Reilly, un irlandés graduado en Harvard de Literatura Clásica y muy interesado en la Informática, es a quien principalmente se le atribuye junto a otros investigadores el concepto de la Web 2.0.
¿Qué es la Web 2.0? El video WEB 2.0: THE MACHINE IS US, realizado por Michael Wesch, Profesor de Antropología Cultural de la Universidad de Kansas, muestra de una forma sencilla y directa de qué trata esta nueva concepción de la Web, presentada como una evolución que ha tomado forma en tiempos muy recientes debido a la dinámica que se ha generado a nivel electrónico.
La Web 2.0 tal como la entendimos está orientada hacia una visión interactiva, en donde existen una serie de vínculos, aplicaciones y páginas existentes en Internet que se forman con la colaboración de múltiples usuarios, quienes se establecen como una red que permite la existencia de conexión, y de control mayor por parte de los usuarios sobre los sitios en la Web. Al mismo tiempo, esto provoca una increíble conexión de servicios y de intercambio social por vía electrónica.

Este sentido de interactividad y de intercambio social que pueden proporcionar las Web 2.0, es criticado por algunos investigadores y usuarios de la Web, puesto que afirman que el aspecto social no es verdaderamente un punto de unión entre los participantes, ya que no se establecen verdaderos vínculos, sino que sólo son espacios donde convergen personas y forman parte de un intercambio comunicacional más no, de una verdadera conexión porque se pierde el contacto directo cara a cara.

Consideramos que los puntos de encuentro que se generan en la Web 2.0 permiten de una manera independiente los intercambios de ideas, opiniones y creación de conceptos, en la que los usuarios son los dirigentes. Por ejemplo, el caso de Wikipedia, que funciona como enciclopedia especializada en diversos temas que abarcan a profundidad o superficialmente conceptos múltiples. Allí los usuarios participan de manera directa y pueden subir su información, la cual comparten con miles de usuarios que día a día ingresan a este sitio Web.

Sin embargo, la WEB 2.0: THE MACHINE IS US, señala que se deben repensar varias cosas importantes, como el derecho de autor. El acceso masivo a las informaciones y a la creación de ideas puede traspasar las barreras de la autoría. Por esta razón, el enlace de informaciones y de personas puede ser un asunto importante en el que hay que fijar el foco ya que la tergiversación de las ideas puede ser un elemento que distorsione el flujo de intercambio y de vínculos sociales que se establecen en la Web 2.0.

Finalmente, la Web 2.0 es evolución, interactividad, conexión e intercambio social, ya nadie podrá escapar de esta dinámica porque somos parte de ella, porque Somos la Web.

LOS IDEAVIRUS: LEA E IMAGINE

2007-06-19T16:30:00.000-04:00

Imagine qué fuera del mundo sin sus personajes, acontecimientos o productos favoritos, que por alguna u otra razón, han marcado su vida.
Por ejemplo, imaginen el mundo del cine sin Al Paccino, Robert De Niro, Jack Nicholson, Woody Allen, o Steven Spielberg, sólo por mencionar algunos. O imaginen el mundo de la música sin Los Beatles, Bob Marley, Ray Charles, U2, The Rolling Stones, James Brown, Guns N' Roses o Nirvana, sólo por mencionar algunos grupos musicales.
Todos estos personajes establecieron pautas, formas de pensamiento e ideas dentro de sus ámbitos. Fueron y aún son admirados, idolatrados, imitados y seguidos por muchos.

Podríamos preguntarnos por qué, y sencillamente, podemos considerar que esos personajes llamaron increíblemente la atención de grupos humanos del mundo, a través de un estilo o idea que se propagó como una enfermedad y causó un impacto profundo en sus seguidores.

Las ideas, modas, estilos, patrones culturales, políticos y sociales cuando son aceptados y admirados, atraviesan las barreras naturales de la sociedad, se propagan como virus y se instalan en grupos sociales.

Esta concepción de la propagación de una idea se vincula desde un punto de vista biológico con el funcionamiento del cuerpo humano, el cual tiene defensas naturales ante enfermedades y microbios, pero estas barreras no son infalibles y algunos virus, llegan al sistema y se instalan por períodos cortos o largos dentro del cuerpo. De esta misma manera ocurre con las buenas ideas; se instalan y producen cambios inesperados.

Para Malcolm Gladwell (Tipping Point: 1999) las ideas deben ser tratadas como epidemias. “Los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que los virus”. Seth Godin (Liberando los ideavirus: 2005) afirma que las ideas son virus y que el mejor amigo de un ideavirus es el vacío o un hueco que exista en un momento determinado y que la idea se encargara de llenar. “Existen huecos en todos los sectores. Pero no tardan en ser ocupados”.

Los huecos podríamos verlos como espacios vacíos en los que a ninguna persona se les ha ocurrido llenar con una idea, un mensaje o producto. Cuando logran llenar ese hueco con una estrategia que impacta y atraviesa todas las barreras, las ideas se transforman en selladores o asfalto que llenan el vacío, impidiendo que otra se instale allí. Si en dado caso, otra idea desea surgir e instalarse, tendrá que buscar un nuevo espacio vacío para que tenga la posibilidad de innovar y ser tomada en cuenta.

Puede ocurrir que llegue una idea que desplace a la siguiente y así sucesivamente y todos los huecos se van llenando con la evolución o creación de nuevas ideas, productos o mensajes de forma viral.

Entonces tal como lo plantea Gladwell, la comunicación es viral, es contagiosa y lo menos inesperado o lo más pequeño e insignificante puede producir grandes cambios de gran impacto comunicacional, social, político, económico, cultural o científico.

Dentro de la comunicación viral, las epidemias tienen tres factores que pueden provocar el cambio, también conocidos como Leyes del punto Clave, estas son:

Ley de los especiales: divididos en tres secciones, los conectores quienes socializan fácilmente, los mavens que acumulan conocimiento y los vendedores, quienes tienen poder del conocimiento y habilidades para comunicarse.

El Factor del gancho: Es un mensaje o idea que produce tal impacto, que no puede salirse la cabeza de las personas. Un ejemplo del factor del gancho, es el comercial del limpiador de pocetas MAS: que desinfecta más, que limpia más, y no daña.
La mayoría de los que vieron esta publicidad, recuerdan perfectamente el parlamento y además de recordarlo, se activa de inmediato la imagen de la poceta hablando. Este comercial se transmite desde el año 1967 y aún sigue apareciendo en las pantallas, destacándose como una de las publicidades más antiguas pero con vigencia. Esta publicidad, fue una idea que adquirió características virales dentro de la sociedad venezolana.

El Poder del Contexto: Los seres humanos son sensibles con respecto a su entorno directo, ya que se ven influenciados por aspectos que se desarrollan en los espacios donde se desenvuelve cada persona. Existen muchos ejemplos que ilustran el poder del contexto, tal como la película El Experimento, que claramente muestra lo moldeable que podemos ser los seres humanos al estar sometidos a ciertos entornos que pueden modificar radicalmente nuestra conducta, y asumir roles o posturas frente a acontecimientos de nuestro contexto directo.

Estos factores, producen cambios significativos sólo con la puesta en marcha de una buena idea.
Todos los días podemos tener ideas, pero ¿cuántas ejecutamos y cuántas son verdaderamente buenas?
La creación de buenas ideas, pensamientos, productos, publicidades, grupos musicales, películas y modas suelen suceder sin que nos demos cuenta, y sin que sus creadores, en principio, se percaten de su impacto. Todas las buenas creaciones, son piezas que causan un pequeño movimiento en nuestros inconscientes pero que producen grandes cambios que marcan pautas, momentos históricos y movimientos culturales en el mundo. No podemos escapar del impacto de las buenas ideas, que al fin y al cabo nos penetran causando epidemias virales.

I ♥ la teoría de sistemas (and the Huckabees)

2007-06-19T12:53:00.000-04:00

Indicaciones previas: para entender mejor el texto, es recomendable haber visto la película. De todos modos si no la ha visto capaz puede sacar algo útil de nuestras disertaciones.

I ♥ Huckabees es un dilema filosófico contemporáneo encerrado en una pantalla de cine o televisión. La trama nos coloca en un contexto cotidiano que por más frivolizado, continúa planteando los mismos problemas de antaño: 1. ¿El mundo tiene algún sentido? y 2. ¿El mundo es un caos ininteligible? Así las cosas, no se trata este texto de contar la película, sino de desentrañar de su contenido su relación con la Teoría de Sistemas.

Los Detectives Existencialistas aparecen en la vida de Albert como una solución a sus constantes coincidencias al encontrarse con Steve, el sudanés. Plantean Bernard y Vivian que el universo está interconectado y todo está relacionado. Yo, una hamburguesa, París, todos confluimos en la misma sábana. En ese sentido se asoma por primera vez la teoría de sistemas, pues ésta postula que en la organización los subsistemas (llámense áreas, departamentos o personas) se afectan mutuamente y su dinámica afecta “el todo”· y al entorno de ese “todo”.

Sin embargo, a este extremo podríamos inclusive hacer una asociación entre el existencialismo de los detectives con la teoría de relaciones humanas, que plantea la importancia del individuo como centro del mundo (y en ese sentido se siente también el existencialismo que desplaza cualquier meditación abstracta para enfocarse en el ser humano y en su existencia concreta).

Al otro lado del ring aparece Catherine Vauban, quien con su presencia oscura y sus métodos crueles se cuadra con el nihilismo asegurando que la única realidad es la nada, que no existimos y nuestra precaria presencia en el mundo se centra en relaciones de manipulación, crueldad e insignificancia.

Del mismo modo podríamos establecer una relación entre el nihilismo de Vauban a teoría clásica, la cual ignora al individuo y se preocupa más por los procesos que por las personas, eludiendo cualquier subjetividad posible.

Mientras tanto, Albert y Tommy buscan concientemente una respuesta a sus interrogantes, un argumento que le dé sentido a su existencia. Albert escribiendo poemas y luchando por preservar el medio ambiente y Tommy criticando el uso del petróleo, ambos recurriendo a los detectives existencialistas y cayendo luego en las redes del pesimismo existencial de Vauban, sirviendo de conejillos de india de ambas filosofías.

La teoría de sistemas se siente con mayor fuerza en I ♥ Huckabees en la interpretación final que hace Albert frente a la casa incendiada de Bart: Al verlo llorar se reconoció a sí mismo en ese retrato y en la angustia del otro. La teoría existencialista le daba una respuesta: el incendio lo igualó a Bart y por lo tanto entendió la relación que existía entre ese sujeto aparentemente tan distinto a él y su propia persona: ambos estaban para entonces ávidos de explicaciones, de entender su lugar en el mundo.

El nihilismo de Vauban liberaba al mismo tiempo a Albert del fantasma de Bart. En realidad no existen posiciones privilegiadas dentro de la nada que es la existencia humana, pues en definitiva todos somos la nada.

Albert reconoce el punto medio que se halla entre ambos pensamientos y es capaz de ver que ambas teorías nacen del dolor y la ruptura, pudiendo dar lugar a un pensamiento más completo producto de su combinación, tal como le ocurrió a él al presenciar las crisis de Brad frente al incendio.

En ese sentido, la teoría de sistemas se relaciona con esa certeza final del film, surgiendo como un punto intermedio entre la frialdad de la teoría clásica y la ingenuidad de la teoría humanista.

Otras escenas dan cuenta del pensamiento fragmentario que mostramos a diario y dan algunas luces respecto a nuestra postura frente al razonamiento sistematico. El almuerzo en el hogar cristiano de Steven, donde el padre no establece una conexión entre el uso de petróleo y el deterioro del medio ambiente, por el contrario establece su propia línea de causalidad entendiendo que si no hubiera industria su profesión de ingeniero no le permitiría haber adoptado a un desplazado sudanés.

Ante esta disertación, Albert se atreve a esbozar una teoría ¿Qué tal que ese desplazamiento fuera producto de una dictadura a la que nosotros apoyamos? En esta conversación en particular reluce la teoría de sistemas como un paradigma sencillo de ver pero difícil de aplicar en la práctica pues supone la interdependencia de múltiples entidades que en general suelen excluirse por naturaleza, amparándose usualmente en el individualismo.

Bonus Track para lectores de textos largos en Internet:
Brad, el Relacionista Feliz

Se nos antoja una comparación entre Brad, el relacionista público de los Huckabees y Mr. Smith de “The Matrix”. ¿Cómo poder distinguirlo de otros como él? Brad como Mr Smith no es una persona sino un estereotipo. El relacionista público vende en esta película los ideales corporativos de una empresa cuyos objetivos no entiende ni quiere entender. Para él la venta de un argumento corporativo equivale a un ascenso y a un sueño americano con sabor a piña colada y rostro de rubia sexy.

Sin embargo el devenir del personaje nos muestra como no todo engaño perdura, o como diría la canción “todo llega a su final, nada dura para siempre”. Mr. Brad se encuentra repetido en la misma anécdota mil millones de veces, acude al traje y a la corbata como a una alquimia mágica capaz de hacerlo obtener cualquier cosa que desee.

Con el incendio de la casa, el reciente despertar de su compañera Dawn a una existencia donde las preguntas existen y su auto- saboteo al intentar desplazar a Albert de la coalición, encontrando en su lugar una imagen de sí mismo que no conocía, Brad es un ser confundido al que le falló la formulita traje + sonrisa falsa + chiste repetido + novia tonta + casa con perrito = éxito.

Consideramos que lo más interesante de este retrato es esa filiación que asume en muchos casos el relacionista público con ideales empresariales que no se parecen a él mismo y que vende como si se tratara del amor de su propia madre. Nuevas cadenas causales derivarían de este argumento: si no me cuadro con la empresa y opino, cómo trabajo, como, vivo, me visto, existo.

Van Riel: Un icono de las Comunicaciones

2007-06-18T21:48:00.000-04:00

Cees Van Riel es dentro del mundo de las comunicaciones corporativas un icono imposible de dejar de lado cuando se habla de este tema. Este Profesor y director del Centro de Comunicación Corporativa de la Universidad Erasmo de Rótterdam en Holanda, se ha dedicado a investigar y realizar publicaciones que a parte de mostrarnos contenidos de alta calidad, nos permiten acercarnos a la realidad de las relaciones públicas, las organizaciones, las formas de comunicación corporativa, entre otras cosas.Haciendo referencia precisamente a este tipo de comunicación planteada anteriormente, resulta interesante pensar, como la comunicación corporativa es un concepto remanido y aplicado indiscriminadamente para definir diferentes tipos de comunicación (organizativa, empresarial e institucional) sin embargo la comunicación corporativa engloba todos los procesos de comunicación y los maximiza.
Con respecto a Comunicación Corporativa de Cees Van Riel, es interesante como surgen una serie de cuestionamientos propios del análisis de estas líneas, algunas de las cuales se presentan a continuación ya que seguramente servirán como ejercicio para reflexionar y repensar nuestro concepto o idea de comunicación corporativa.
¿La Comunicación Corporativa es una especialización o por el contrario es una herramienta capaz de unificar y maximizar las capacidades de una organización?
¿La comunicación se ha implementado como una herramienta indispensable para las organizaciones ampliando de esta forma las posibilidades y espacios tanto de estas como de la comunicación misma?
¿Es la comunicación el eslabón que conecta los niveles jerárquicos del sistema (organización)?
¿Es la comunicación el medio a través del cual se alcanzan los objetivos organizacionales?
¿Las entradas y salidas del sistema se materializan en forma de comunicación?
Sigamos reflexionando y aprovechando la teoría para platear nuevas formas de comunicación. Innovemos, seamos originales y por sobre todas las cosas, no olvidemos que nuestro trabajo es y seguirá siendo, comunicar. Comuniquemos de manera eficaz y eficiente para seguir en esa labor de construcción de un mundo interconectado que a pesar de las distancias, cada día mas, acorta los espacios y facilita la comunicación.

La reinvidicación de las relaciones públicas

2007-06-18T15:20:00.000-04:00

Sí las Relaciones Públicas que se aplican actualmente fuesen aquellas que Bernays modeló para principios de siglo, ciertamente estuviésemos muy decepcionados de esta práctica y de seguro que ya hubiese desaparecido como una forma de lograr objetivos organizacionales. Aunque toda aquella generación dio inicio a las RRPP como práctica profesional, también es cierto que de no ser por su evolución dejarían muy mal parados a los relacionistas públicos y más allá de eso a las corporaciones que en ellos se apoyaran.

El modelo de la década de 1910 establecía una completa manipulación del público en pro de los intereses de la empresa u organización, sin tomar en cuenta en lo más mínimo la capacidad y los intereses de dicho público. Con el pasar del tiempo, este modelo fue cambiando hasta llegar a lo que hoy conocemos y queremos aplicar a lo que se refiere a Relaciones Públicas.
Autores como Grunig y Hunt condensan la evolución de las Relaciones Públicas en Estados Unidos ( y yo diría casi universalmente) de la siguiente forma:

Se puede engañar al público: época dominada por los héroes del oeste, en 1830, los llamados agentes de prensa eran contratados por terratenientes de Kentucky y otros estados para magnificar las historias de varios de aquellos personajes para atraer a los pobladores del Este para que se asentaran en sus tierras. Así, Phineas T. Barnum, como uno de los mejores creadores de historias se destaca por su talento y su comentario más famoso: “Nace un idiota cada minuto”; de acuerdo con esto Boorstin explica que “En contra de la creencia popular, el gran descubrimiento de Barnum no fue averiguar lo fácil que resulta engañar al público, sino más bien lo mucho que al público le gusta que lo engañen(...)”. (Boorstin 1962:210) Y aunque se ha superado ese esquema, los sucesores de esa escuela de “se puede engañar al público” se reconocen hoy en día en la figura de los creadores de imagen y los agentes de prensa de los famosos.

¡El público no importa!: varios personajes resaltaron durante un tiempo por basarse en ésta filosofía para crear sus estrategias de comunicación, William Vanderbit señalaba que sólo trabajaba para sus accionistas y que no le importaba lo útiles o cómodos que resultaran los servicios ferroviarios de la empresa para la gente de Nueva York. Lamentablemente, los líderes de las industrias de finales del siglo XIX tendían a pensar que “cuanto menos sepa el público de nuestras operaciones, más eficaces y rentables... serán”. (Goldman 1948:3).

Información pública: en 1902 los diferentes conflictos laborales de los obreros empezaron a ser publicados en los periódicos como formas de denuncia. De esta forma, las personas empezaron a creer en lo que decían los periódicos y alejándose de las grandes empresas. Sin embargo, uno de esos periodistas supo aprovechar de manera mas “inteligente” la coyuntura, a Ivy Ledbetter Lee se le ocurrió una brillante idea con toda esta cultura de “secretismo empresarial” , “Si se podía utilizar la mala notoriedad con tanta eficacia para atacar a las empresas, ¿no podría utilizarse con la misma eficacia para explicar sus puntos de vista y defenderlas? De allí, Lee abrió una agencia de relaciones públicas y entre sus clientes insertó la idea de apertura. En un accidente de la Pennsylvania Railroad Company, pidió autorización para llevar a los periodistas a la escena y que esto le sirviera para que éstos les ayudara a contar la historia, manteniendo de cierta manera el control sobre sus actividades. Para Lee, sí el público podía ver los dos lados de la historia, estaría en una mejor posición para hacerse una idea de lo que había ocurrido.
Esto representó la apertura organizacional a su público y, en parte, el respeto a éste.

Propaganda y persuasión: para finales de la primera y comienzos de la segunda década del siglo XX, se empezó a internacionalizar la necesidad de las relaciones públicas como política de estado; para 1919 el Departamento de guerra de los Estados Unidos se convirtió en el primer cliente de la agencia de Edward Bernays, quién asesoró de forma eficaz al gobierno para poner en marcha un programa para conseguir empleo para los veteranos de guerra y luego para reclutar voluntarios para la primera guerra mundial. Como sobrino de Freud, Bernays destacaba por su interés por la psicología y creía que era posible persuadir a la gente, pero sólo cuando era por su propio interés. “Hay que determinar los valores y actitudes del público, al que se quiere persuadir, y después hay que describir al cliente de forma que adapte esos valores y actitudes.”(Harrison 27). Sus obras más importantes Cristalizando la opinión pública, Ingeniería del consentimiento y Propaganda, destacan las funciones de las Relaciones Públicas y la responsabilidad social del relacionista público. De esa etapa sobrevive la imagen de Lord Kitchener con el dedo señalando al frente y el eslogan de “Tu país te necesita” para el reclutamiento en Estados Unidos.

Comprensión pública: finalmente llegamos a lo que actualmente es y, además, como queremos que sean concebidas a nivel mundial las acciones de las Relaciones Públicas, basándose en el desarrollo y mantenimiento de la comprensión mutua entre una organización y sus públicos. El pasar del tiempo junto con la evolución de la tecnología ha hecho cambiar al público y, a su vez, la percepción que tienen los consumidores de las empresas (recomendamos las tesis del cluetrain) haciendo necesario que sí las empresas quieren tener éxito deben escuchar a sus consumidores.

Con todo esto, resulta importante agregar que sigue habiendo agentes de prensa, funcionarios de información, empresas que guardan secretos, persuasores, etc; y aunque el modelo de comprensión pública se adueña cada vez más de los actuales relacionistas públicos, también es cierto que muchas veces queda en la teoría. De la mano de la concientización de las empresas y de la organización de los consumidores, será posible que este modelo sea de mayor aplicación y se deje sólo como pasado pisado los modelos anteriores.

Los niños y la publicidad (Reflexiones desde el documental The Corporation)

2007-06-16T17:40:00.000-04:00

Es fácil recordar aquella etapa de la infancia en donde deseábamos cada uno de los juguetes que veíamos en los comerciales de televisión, hasta el punto de aún mantener en nuestras mentes lemas como “es Kreysel, es excelente” ó “Maky club: un mundo de belleza para ti”, en bombardeos publicitarios cercanos a la época decembrina o a la celebración del Día del Niño. El meollo del asunto se encuentra en cómo los niños pueden llegar a ser influidos para a su vez influenciar a sus padres y así logren que ellos complazcan sus exigencias y/o “necesidades”. Se ha comprobado que la compañías se han especializado en el mercado de los niños, puesto que resultan ser potenciales consumidores de sus productos; para esto se han valido de las estrategias menos pensadas como la contratación de psicólogos para la producción de sus campañas publicitarias con el fin de garantizar la influencia, ó como se le identificó en el documental “The corporation”, el factor “dar lata”, que consiste en la capacidad de los niños de insistirle a sus padres hasta lograr que éstos obtengan el preciado producto.
A partir de aquí se introduce la idea de las tesis del Cluetrain, en donde se establece que los mercados (grupo de consumidores) son inteligentes por su evolución, la presencia de la tecnología y su inmunidad a la publicidad y mercadeo tradicional. Esto hace que exijan mas de las organizaciones en cuanto a acercamiento hacia su público objetivo y a un respeto en sus estrategias comunicacionales; integrando el concepto de conversaciones inteligentes y de feedback entre las empresas y los consumidores.
Estas han encontrado en los niños esa clientela con poca experiencia y capacidad de distinguir, formando parte de ese mercado que no puede ser identificado con las tesis del cluetrain, porque no es inteligente sino que cada día quiere más innovaciones, más luces, más colores y se vuelve consumista. Es así cómo las compañías han obviado esta información persiguiendo un único objetivo: vender, y de una u otra forma, afianzarse en esos niños que se convertirán en los adultos que seguirán comprando sus productos.
Los padres que, seguramente, sí son parte de esos mercados inteligentes, se les dificulta competir con los recursos publicitarios usados por las corporaciones y se vuelven presa de esas campañas; de allí que a pesar de utilizar descaradamente a los niños, ha sido tan eficaz en el logro de las ventas como consecuencia de la cultura de consumo en auge en los últimos años. La publicidad en el campo infantil, se aprovecha de la ingenuidad de estos y de su influencia en sus padres, que al fin y al cabo son los que compran.
3.
Crear una Alianza Nacional de Fumadores en contra de las leyes anti-tabaco, o ayudar a las compañías forestales a pelear con los movimientos de deforestación, no se podría calificar como algo ético. No es sólo creer que los consumidores son tan ingenuos como para apoyar estas ideas, sino que se es lo suficientemente “ciego” o insensible para apoyar a las empresas por sus aspectos más negativos.
Burson Marsteller, que es una empresa de relaciones públicas, utiliza la gestión de percepción como una metodología sistemática para ayudar a que las organizaciones “consigan su voz”. Para esto ellos ayudan a determinar los recursos que la empresa posee y los inconvenientes que podrían interponerse en su triunfo. En esta empresa se cree que se debe usar las comunicaciones para lograr sus objetivos y también para que ellos (a organización) puedan expresar lo que piensan acerca de las cosas.
Esto recuerda a aquella marcha de mujeres que fumaban para defender sus derechos, que Bernays planificó. Aunque hay que darle el crédito a este porque aún él no sabia el daño que producía el cigarrillo. Actualmente no sólo conocemos los daños del cigarro sino que sus efectos son unos de los principales padecimientos de la sociedad de ahora. Y todos sabemos el peligro que representa la deforestación ambiental.
Este método es una vuelta a las relaciones públicas básicas, donde se defiende el objetivo de la empresa en detrimento de los intereses del público que deberían ser su prioridad. Para esta empresa lo importante es afianzar el nombre de ka marca, dándole la supuesta oportunidad de “tener su voz” y dar a conocer como ellos sienten las cosas. Pero ya las organizaciones han hablado bastante, ya todo sabemos lo que las organizaciones quieren decirnos; ahora es el momento de dejar entrar otras voces, las de los consumidores.
Particularmente, esta técnica de trabajar, de vieja data y totalmente descontextualizado, deja muy mal parada a lo que es las relaciones públicas y su esencia, puesto que su trabajo se enfoca en defender a las empresas que buscan su apoyo, dejándolas mal ante los ojos de los consumidores y otras empresas.

Lo que hace Pfizer...

2007-06-15T21:43:00.000-04:00

Cuando se forma parte de una organización, no se es un eslabón más de la cadena de producción, sino que también se es una persona natural con problemas y se forma parte de una comunidad que de alguna forma se cree que no está relacionada directamente con una compañía. Si al salir de una jornada laboral somos victimas de un atraco o de un accidente, creemos que es responsabilidad de las autoridades gubernamentales, no buscamos resolver la situación de inseguridad como parte de una campaña y mucho menos, se pensaría en utilizar la organización como medio para lograr el cambio. Pero si resulta que eres un director de relaciones públicas, es posible que consideres esto como una opción como estrategia más. En un principio, Pfizer parece realizar una acción totalmente desinteresada en su comunidad al colocar dispositivos de seguridad en el metro de la ciudad de New York, sin identificarlos visualmente. Sin embargo, en el documental se observa al Director de relaciones públicas de esta empresa haciendo una especie de conversación con los diferentes vecinos en un intento de publicitar la labor llevada a cabo por Pfizer; a través del recorrido también se muestran los distintos aparatos que se colocaron en el metro y la forma en como funcionan, aunque luego un intercomunicador que conecta con un vigilante nunca funcionó.
Por supuesto, una maraca como reconocida de fármacos como lo es Pfizer, no tiene ninguna relación con dispositivos de seguridad; si ellos hubieran hecho renovaciones en las farmacias de la comunidad o los hospitales, quizás se podría estar hablando de un caso de relaciones públicas directas. Sin embargo, esto demuestra que no hay un interés plenamente comercial por parte de la compañía, sino una acción social. La comunidad no necesariamente irá a comprar más medicinas de Pfizer, o cambiará sus medicamentos tradicionales por los de Pfizer, pero gracias a la información pasada boca a boca podrá hacerse una imagen de la compañía amigable y responsable para con la comunidad.
No permitamos que esto nos haga pensar en Pfizer como el buen samaritano de la comunidad. Recordemos que los impuestos que se deben pagar en los Estados Unidos son abrumadores, en especial, si se es una gran organización. Y recordemos que la más conocida forma legal de evadir estos impuestos es realizando labores sociales. Los intereses siempre están de por medio, lo inteligente de todo esto es incluir los de los demás.

Comunicación en las Organizaciones

2007-06-15T00:50:00.000-04:00

En todos los ámbitos de la vida, la comunicación representa un pilar fundamental para poder mantener viva una sociedad, organización, empresa y en fin… todo aquello que amerite de relaciones entre dos o mas personas. Por otra parte, y entrando mas en materia, debemos recordar que las organizaciones estructuran a la sociedad y para que esas organizaciones funcionen adecuadamente, se requiere –sin lugar a duda- una comunicación efectiva y eficaz.

Dicho esto, resulta prudente recordar que la comunicación organizacional, ha pasado por varias etapas, planteado diferentes teorías y ha sufrido cambios, que le han permitido irse adaptando a las necesidades y al contexto de las sociedades modernas.

Gerald M. Golhaber y Gary L. Kreps, representan dos íconos de esta materia y por ello recurrimos y nos apoyamos en sus libros Comunicación Organizaciónal y La Comunicación en las Organizaciones, para ofrecerles algunos datos que giren en torno a este tema.

Estos autores hacen hincapié en la explicación de las distintas teorías de la comunicación en las organizaciones y plantean la existencia de una Escuela Clásica, otra de Relaciones Humanas y por último la de Sistemas Sociales, que a continuación se detallarán en una fusión de lo estudiado por estos dos especialistas.

La Escuela Clásica, trabaja con estructuras formales dejando de lado la persona en su pura esencia y viéndolo como un ser racional y económico que puede motivarse por premios y castigos.
En este sentido, existen algunos principios de la Escuela Clásica como la especialización, el poder, la obediencia, un jefe, un plan, las cadenas de mando, el orden y estabilidad del personal, que permiten constatar que en esta teoría, las capacidades de relación interpersonal y actitudes, son valores totalmente minimizados.
En mi criterio muy personal, algo impensable en estos tiempos. ¿No creen ustedes?

La Escuela de Relaciones Humanas, presenta a la organización como un contexto para la realización individual. Aquí, se entiende al hombre como un ser impredecible, que se equivoca, actúa irracionalmente y como diríamos en nuestra jerga criolla, siente y padece. Algo un poco mas parecido a la realidad... ¿O no?
Acá prevalece la autorrealización sobre la motivación económica. Tal como plantea Kreps, “Un trabajador feliz será un trabajador mas productivo”
En este modelo, el jefe se muestra sensible ante las necesidades del trabajador, le da importancia, busca satisfacerlo y en definitiva se muestra rígido en su interés por el individuo. Según esta teoría, si se incrementa el interés por los obreros mejorará su moral y satisfacción y disminuirá la resistencia a la autoridad.
Indudablemente los seres humanos, somos eso… seres humanos. No podemos crear teorías que vean al hombre como máquinas porque no lo somos y muy probablemente fracasarán en su intento de configurar una especie de robots que no son tales porque pensamos, comemos, sentimos, discernimos y somos afectivos como cualquier ser humano.

La Escuela de los Sistemas Sociales, presenta una visión mas global del asunto, afirmando que todas las partes afectan al todo y que cada acción que se de en una organización, tendrá repercusión en esta. Además, plantea que las organizaciones son sistemas que a su vez, están compuestos por sub. Sistemas interdependientes e interrelacionados entre si.
En este sentido, se dice que las organizaciones como sistemas son abiertos y dinámicos, buscan el equilibrio y suelen tener diversos propósitos, funciones y objetivos.
Cabe destacar que cuando se habla de sistemas abiertos, estos autores se refieren a que existen entradas y salidas, por lo cual se afirma que posee fronteras permeables que permiten la interacción del sistema con el medio ambiente y con otros sistemas que pasan formar aquello denominado, suprasistema.
En definitiva, esta última teoría nos enseña que al trabajar juntos se puede lograr mucho más que trabajando de manera independiente y que como señala Kreps, todos los sistemas deben interactuar con su entorno y así serán mucho mas eficientes.
En estos tiempos, Internet da clara muestra de esto, al dejar claro, como esa gran red de redes, se encuentra entrelazada, unida y se alimenta del medio ambiente y de su entorno, creando así, una mayor fuente de comunicación al trabajar inevitablemente en conjunto.

Cadenas de información

2007-06-14T10:26:00.000-04:00

Si de comunicación diferente e innovadora se refiere, este sería un caso especial a tomar en cuenta, por la forma en que estos alumnos se organizan y se están comunicando entre ellos como sistemas organizados. Y es que, en vista de las últimas movilizaciones estudiantiles, varias escuelas de la UCV se han organizado para crear un sistema comunicación interna que le permita estar en contacto con sus mismos compañeros y con “manejadores de información” que se encargan de corroborar cada nuevo dato que llegue a sus manos y luego de una investigación pertinente determinar la importancia de dicha información y pasarla a difundir entre los grupos de comunicación armados.
Este sistema consiste en crear cadenas de información que funciona de la siguiente forma:
• Se conforman grupos de 4 o 5 personas (los grupos son de compañeros del mismo turno, mañana o noche)
• En cada uno de ellos existe un líder o guía de grupo
• Ese guía está encargado de pasar la información que le llegue, obviamente de interés estudiantil, al líder del siguiente grupo y a las 3 o 4 personas que el grupo al cual él primero pertenece conforman el de él.
En la Escuela de Comunicación Social de la UCV se ha empezado a aplicar esta cadena como iniciativa de una de sus alumnas, Ariana Paz, quién se basó en la organización de los vecinos del Municipio Chacao.

EPIC: Pasado, presente y futuro de la Web

2007-06-13T00:17:00.000-04:00

EPIC es, sin duda alguna, una asombrosa muestra de nuestra realidad y de un posible futuro que nos espera lleno de tecnología, innovaciones, avanzadas formas de comunicación y un sin fin de posibilidades para acceder a la información, que antes eran sencillamente inimaginables. Las comunicaciones modernas, trascienden todo parámetro formal y forma teórica. En la actualidad y rodeados de tantos avances tecnológicos, la comunicación no tiene límites.
Desde 1989 con la creación de world wide web y pasando por amazon, google, blogger, gmail, picassa, el ipod, entre otros, el mundo ha cambiado, ha modificado su rumbo y a pesar de seguir girando, lo hace bajo otra perspectiva, al menos en el ámbito comunicacional.
Son demasiadas formas de estar integrado al universo, de participar en la red de redes que representa Internet, de ser, hacer y presentar noticias a través del periodismo participativo, formar parte del ambiente mediático, ser parte de una red social infinita que engloba a todos aquellos que decidieron entender que Internet es la nueva forma de participar y ser parte de lo que pasa alrededor del mundo.
La Web fusiona, une, integra y acorta distancias, pero también resulta innegable el hecho de que así como acabó con la forma de periodismo tradicional ejemplificado en EPIC con el caso del New York Times, ha acabado también con muchas otras cosas relacionadas con procesos comunicacionales tradicionales que son necesarios y le dan mucho color y brillo a la vida. Esta substitución que ha creado Internet a menos en el área comunicacional, ha dejado vestigios de un pasado nada lejano que a veces recordamos con nostalgia y anhelo pero que cada día mas, queda en el olvido siendo arropado por las nuevas, rápidas e inmediatas formas de comunicación que están al alcance de un “click” proporcionadas en la Web.

METROMARCHA: Un Marketing contagioso anunciado

2007-06-10T21:32:00.000-04:00

Lo original y lo creativo mediante una estrategia de comunicación alternativa, fue la demostración de la protesta que grupos de estudiantes de varias universidades del país como la UCV, UCAB, USM y la USB quienes realizaron en los vagones de las estaciones del Metro de Caracas una manifestación. De manera silenciosa, con las bocas tapadas por cintas blancas y carteles con mensajes sencillos referidos a libertad, igualdad, pluralidad, derechos humanos, paz, amor, unión; los estudiantes dieron una idea de lo dinámica e innovadora que puede ser la comunicación y el impacto que puede causar ese tipo de estrategias en el público que las ve.

Los estudiantes, se convirtieron en estatuas de miradas fijas con carteles llenos de mensajes. Sus intenciones eran las de llamar la atención a través de una protesta silenciosa, en la cual, los carteles fuesen su única forma de comunicación.

Las reacciones del público fueron diversas, unos se sorprendían cuando en el vagón entraban 5 o 6 estudiantes y se paraban en el medio para que los vieran durante el viaje por cuatro estaciones. Algunos mostraban su apoyo, por ejemplo, hubo reacciones en las que todo un vagón comenzó a aplaudir y por otro lado, a otros les incomodaba la presencia de los universitarios.

Todas esas pequeñas reacciones se lograron, debido a la existencia del clima polarizado que acontece en el país, con respecto al cierre del canal de televisión RCTV, donde grupos de la sociedad están a favor y otros en contra.

La mayoría de los universitarios, sin saberlo, entraron en una fase experimental o prueba piloto de la idea del marketing contagioso, concepto dado por Seth Godin (Liberando los ideavirus:2005).

El marketing contagioso, proviene de la familia de los ideavirus, “en que el medio de transporte del virus es el producto. Es una idea en la que la idea es el amplificador”. Este tipo de marketing necesita la atención de los medios de comunicación y que su producto o idea esté expuesto ante los diversos públicos.

Estas dos últimas características, se evidenciaron en la protesta realizada por los universitarios con una escala moderada, puesto que en las estaciones, andenes y vagones del Metro de Caracas, había fotógrafos y reporteros gráficos de los principales diarios de la Capital y del interior del país, quienes cubrieron este acontecimiento. Al mismo tiempo, su producto de ideas estuvo expuesto a muchas personas usuarias del Metro cerca de la hora pico del día.

Las acciones tomadas por los estudiantes universitarios a través del uso de estrategias comunicacionales diferentes, con originalidad, y haciendo uso de variados elementos visuales, conforman la fase inicial de lo que podría ser un movimiento que pudiese generar grandes cambios a través de la aplicación formal del marketing contagioso, de manera que se establezcan redes de intercambio comunicativo para que las ideas se conviertan verdaderamente en virus.

Todo esto será posible, en la medida en que se genere un intercambio constante y una organización sólida que permite la ampliación de la idea como producto comunicacional, para que este tipo de iniciativas no lleguen sólo a una fase inicial sino que se conviertan en potenciales productos, pensados de manera inteligente para llegar de efectivamente al común de las personas.
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RCTV en la calle

2007-06-10T15:27:00.000-04:00

Con la no renovación de la concesión a RCTV, muchas personas han sido las afectadas, desde su público, que seguía toda la programación, hasta todos y cada uno de sus empleados. Ante la imposibilidad de seguir llegando a los hogares venezolanos a través de la frecuencia del canal 2, Radio Caracas Televisión ha buscado la forma de mantenerse en la mente de todos los venezolanos y no perder aquella historia de 53 años de existencia y que los marca como el primer canal de televisión en Venezuela. Con la ausencia de este medio de comunicación se hace evidente la falta de varios de sus programas, con mayor audiencia a nivel nacional (valga acotar) como el programa más antiguo de la planta Radio Rochela, el concurso ¿Quién quiere millonario?, su noticiero, conocido como El Observador y sus novelas, entre ella una recién estrenada y remake de una ya difundida por el mismo canal hace ya un par de décadas, llamada Mi prima Ciela.
Así, los directivos, productores y demás colaboradores han buscado la manera de seguir presente en el imaginario social como un pionero de la televisión destacándose esta vez por tratar de seguir llegando a su teleaudiencia, no por el mismo medio ni con el mismo formato, pero intentándolo. De esta forma, El Observador es transmitido por la página de descarga youtube.com, por la emisora radial RCR y por el canal colombiano Caracol. Pero la estrategia comunicacional más resaltante es la que ha sido aplicada en las calles de las principales ciudades del país, en dónde, como una obra de teatro o una “tertulia audiovisual” citan a sus espectadores a través material P.O.P. colocado a través de las principales calles de las ciudades a disfrutar de difusiones a por medio de pantallas gigantes y en otras ocasiones con espectáculos en vivo (Radio Rochela) en plenas plazas u otros como lugares de concentración para disfrutar de una nueva emisión de estos programas.
La asistencia de las personas a estas citas fija la importancia de este canal y su programación, el público asiste a estas difusiones gratuitas como producto de una campaña moderada, no tan descansadas como si estuvieran en la comodidad de su sofá o de sus camas, pero demuestra la fidelidad de ellos para con el canal que, aunque en tiempos de crisis y apoyada en medios alternativos, sigue apoyando las estrategias aplicadas para seguir en contacto con su público, apelando en el fondo a la nostalgia y a la impotencia de no poder acceder a esta programación.

Vídeos: ¿Quién quiere ser millonario? en la Plaza Alfredo Sadel

Radio Rochela en la Plaza Alfredo Sadel